Tijdelijke Medewerker Klantinformatie PMT met goed inlevingsvermogen

Wil jij jezelf bewijzen bij een callcenter waar klanttevredenheid écht voorop staat?

Informatie

  • Pensioenuitvoering
  • Fulltime
  • Den Haag, Nederland

De financiële wereld is volop in beweging. En dus liggen er kansen voor organisaties die mee willen én kunnen veranderen. MN is zo’n organisatie. De medewerkers van Pensioenen zien het als hun uitdaging om een positieve bijdrage te leveren aan het vitale pensioenstelsel van de toekomst. Dat betekent niet alleen dat we de administratieve processen zo goed mogelijk inrichten, maar ook dat we klanten helder en vriendelijk willen informeren en adviseren. Voor onze afdeling Klanteninformatie  geldt dan ook: klanttevredenheid staat voorop!

Als Medewerker Klantinformatie ben je – samen met jouw enthousiaste teamleden – een van de grote aanjagers van de klanttevredenheid. Je beantwoordt allerlei vragen via de telefoon en e-mail, waarbij je jezelf opstelt als ‘partner van de klant’ en alles op alles zet om mensen goed te begeleiden met hun vragen en keuzes. Meestal slaag je daar in één keer in, maar er zijn natuurlijk ook momenten dat je het antwoord even schuldig moet blijven. In die gevallen ga je proactief naar het juiste antwoord op zoek en koppel je die bevindingen direct naar de klant terug. Uiteraard zorg je voor een goede vastlegging van de gesprekken en acties, zodat de administratieve systemen altijd up-to-date zijn. In het team PMT zijn  deelnemers en werkgevers jouw klanten. Je ontdekt in sneltrein vaart wat er leeft bij deelnemers en werkgevers m.b.t. pensioen en daarnaast leg je in deze functie een brede basis voor een verdere carrière in de pensioenwereld.

Jij
Je bent een oplossingsgerichte klantprofessional met bewezen administratieve kwaliteiten en het talent om je in verschillende doelgroepen in te kunnen leven. Je staat communicatief zeer stevig in je schoenen, zowel verbaal als schriftelijk, en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Je staat met gemak deelnemers en werkgevers te woord en kunt ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen. Je vindt het leuk om actief binnen de organisatie naar antwoorden op zoek te gaan, presteert prima onder tijdsdruk en voelt je thuis binnen een snel veranderende werkomgeving, waar het teamresultaat telt. Je wilt jezelf en de dienstverlening continue verbeteren. Er zijn binnen het team mogelijkheden om door te groeien naar niveau III.

Wat je verder meebrengt:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Voor deze functie zijn de opleidingen SPO OCP en LCP verplicht. Mocht je nog niet in het bezit zijn, dan ben je bereid om deze verplichte opleiding te volgen en te behalen.
  • Basiskennis van pensioenen (reglementen, procedures) is zeer welkom
  • Callcenter ervaring, liefst in een financiële werkomgeving, affiniteit met IT
  • Flexibiliteit in werkdagen en uren
  • Klantgericht, proactief, verantwoordelijk, teamspeler, organisatorisch sterk

Wij
MN is één van de grootste pensioenuitvoerders en vermogensbeheerders van Nederland. We combineren ruim 60 jaar ‘hands-on’ ervaring met een innovatieve visie op verduurzaming van het pensioen- en inkomensverzekeringsstelsel. Onze circa 1.200 medewerkers regisseren de inkomensvoorziening (pensioen en verzekeren) voor bijna 2 miljoen Nederlanders. Bovendien beheren we een vermogen van circa € 100 miljard. MN is zich bewust van de maatschappelijke relevantie van haar activiteiten en zet alles op alles om een positieve bijdrage te leveren aan de vitale financiële toekomst die mensen verdienen.
 
De duur van de tijdelijke functie is voor 6 maanden en het contract zal lopen via het uitzendbureau.