Communicatieadviseur

Help jij opdrachtgevers begrijpelijk, transparant en via het juiste kanaal over pensioenen te communiceren? Als Communicatieadviseur zorg je voor communicatie die ertoe doet!

Informatie

  • Pensioenuitvoering
  • Fulltime
  • Den Haag

In de pensioenwereld is begrijpelijke, tijdige en klantspecifieke communicatie een voorwaarde voor een duurzaam succes. Alle stakeholders moeten immers weten wat er op pensioengebied speelt. MN investeert dan ook continu in klantgerichte communicatieverbeteringen, zowel als het op inhoud en tone of voice als op kanaalkeuzes aankomt. Wil jij daar, in voortdurende dialoog met onze opdrachtgevers zelf, verder vorm en inhoud aan geven richting deelnemers en werkgevers?

De rol
Als Communicatieadviseur verhoog je de klantbeleving van deelnemers en werkgevers door snel veranderende klantbehoeften te signaleren en om te buigen naar effectieve communicatieoplossingen. Daarbij ga je het co-auteurschap met interne specialisten en opdrachtgevers aan, want jij vertaalt hun standpunten, plannen en ambities naar samenhangende externe communicatie.  Dat komt uiteraard neer op het uitvoeren, beoordelen en fijnslijpen van communicatie uitingen van A tot Z. Denk aan content (her)schrijven & verzamelen, reviewen, briefings opstellen, planningen maken, etc. Maar ook het adviseren over (nieuwe) on- en offline kanaalkeuzes en middelen behoort tot de scope van de rol. Wanneer en waarom kies je voor kanaal X? Welk communicatiemiddel past bij welke ontvangers? En hoe bewaken we de consistentie in de gehele communicatie? Je vergelijkt jouw wenslijstje met de huidige aanpak en stelt procesmatige vernieuwingen en verbeteringen voor, liefst natuurlijk klant-overstijgend, zodat best practices meteen breed kunnen worden ingezet. Een mix dus van hands-on uitvoering (content, review, briefings, planningen), strategisch denkwerk (hoe, wat en waarom?) en proactieve klantadvisering.

Jouw kerntaken

  • Uitvoering van communicatie-uitingen van A tot Z
  • Contentcreatie: je vertaalt complexe materie naar heldere boodschappen
  • Samen met stakeholders vormgeven en uitwerken van communicatieoplossingen
  • Signaleren klantbehoeften en externe ontwikkelingen, doorvertalen naar nieuwe initiatieven
  • Verzorgen van on- en offline communicatie, vanuit een visie op (digitale) klantbediening
  • Meedenken over de communicatiejaarplannen van onze opdrachtgevers
  • Het optimaliseren van de online kanalen binnen de communicatiemix
  • Je weet de ideale mix te vinden om beeldcommunicatie in te zetten om complexe onderwerpen begrijpelijk te maken
Jouw profiel
Je bent een enthousiaste Communicatieadviseur met een vooruitstrevende kijk op het vakgebied en het talent om die visie naar concrete initiatieven om te buigen. Het is belangrijk dat je communicatietrajecten van A tot Z kunt uitvoeren, dus van advies en planvorming t/m realisatie en implementatie. Je kunt de, vaak complexe, pensioenmaterie snel doorgronden en naar relevante boodschappen per doelgroep vertalen. Je kunt de juiste kanaalkeuzes maken en klanten daarover adviseren.. Kennis van de ontwikkelingen binnen financiële dienstverlening is een pre, net als een scherp oog voor dynamische interne processen.
 
Achtergrond en competenties
  • Het creatieve vermogen om complexe materie naar begrijpelijke boodschappen voor verschillende doelgroepen en verschillende middelen te vertalen
  • Het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden/projecten en deze draaiende te houden
  • Je houdt altijd overzicht, maar verliest de details niet uit het oog en kiest voor een integrale benadering en aanpak
  • Sensitief, positief kritisch, verbindend en enthousiast
  • Communicatie opleiding op HBO of WO niveau, 5+ jaar communicatie-ervaring
  • Adviesvaardig en in staat om in- en externe stakeholders mee te krijgen
  • Ervaring met customer journeys is een pre, net als kennis van channel management en het werken volgens de Agile-methode.
Jouw werkomgeving
Het team Pensioencommunicatie (ca 8 FTE) coördineert de externe communicatie rondom pensioenen, waarbij deelnemers, pensioengerechtigden, werkgevers en maatschappelijke stakeholders belangrijke doelgroepen zijn. Dat betekent dat er weinig ‘foutmarge’ is, want elk bericht heeft impact. Het team Pensioencommunicatie rapporteert aan de Manager Operationele Verantwoording en Monitoring. Zoom verder uit en je ontdekt de plek van MN in de wereld: een maatschappelijk betrokken vernieuwer in de pensioen- en verzekeringssector die een vermogen van circa € 125 miljard euro beheert.

De werving van deze vacature is uitbesteed aan het werving & selectiebureau Babbage. U kunt contact opnemen met Alissa Haasjes via alissa.haasjes@babbage.nl